Kontakt und Kundenservice bei Casinia

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt komplett lösen.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke jeder Seite von casinia-casino.co.at auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführliche Anliegen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots von Zahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden.

Wann Sie uns am besten schreiben

Unser Team arbeitet in Schichten, damit der Chat auch nachts und an Feiertagen besetzt ist. Für dringende Themen wie blockierte Auszahlungen oder gesperrte Konten wählen Sie immer den Live-Chat, weil dort Kollegen mit direktem Zugriff auf Ihr Konto sitzen. Alles, was Dokumente erfordert, gehört in eine E-Mail, damit Sie Anhänge mitschicken können und alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle schützen beide Seiten: Sie haben Ihre Anfrage in schwarz auf weiß, und wir können Ihren Fall lückenlos nachvollziehen. Falls Sie ein Telefonat wünschen, vereinbaren wir nach einer E-Mail-Anfrage gern einen Rückruftermin.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Technik

Wir bearbeiten Anfragen zu fünf Themenbereichen. Zählen Sie bei Ihrer Nachricht bitte immer Ihren Benutzernamen dazu, und schildern Sie den Fall mit Datum und Betrag. Je konkreter Ihre Schilderung, desto schneller prüfen wir den Vorgang.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Änderung von Profildaten, Passwort-Reset und Kontowiederherstellung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und die Bearbeitungszeit von 0 bis 5 Werktagen je nach Methode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil; die mobile Website läuft ohne Download direkt im Browser.
• Bonusfragen: Bedingungen des 200%-Willkommensbonus bis 700 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingung von 35-mal, Gültigkeit von 10 Tagen sowie Reload- und Cashback-Aktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits, Reality-Check und Selbstausschluss; wir vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Etwa jeder dritte Chat endet mit dem Hinweis auf eine dieser Stellen, weil die Antwort bereits in Ihrem Profil liegt.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungen sind dort in wenigen Sätzen beantwortet, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihr Kontoverlauf zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Datum, inklusive laufender Bearbeitungen.
• Aktive Boni: Prüfen Sie unter "Mein Bonus", ob ein Bonus noch läuft und wie viel Umsatz noch offen ist, bevor Sie nach fehlenden Freispielen fragen.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und den Betreff in einem Satz. Hängen Sie bei Zahlungsthemen einen Screenshot der Transaktion an und bei technischen Fehlern die Meldung im Wortlaut. Mit diesen Angaben klären wir rund 80 Prozent aller Fälle im ersten Kontakt.

Beschwerden und formelle Anliegen

Der offizielle Weg

Formelle Beschwerden richten Sie per E-Mail mit dem Betreff "Beschwerde" an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden und teilen Ihnen eine Vorgangsnummer mit, auf die sich jede weitere Nachricht bezieht. Betreiber des Casinia Casino ist die Araxio Development N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2017-034; diese Angabe gehört in jede formelle Korrespondenz.

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partner". Diese Anliegen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet.

Häufige Fragen zu Casinia

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinia?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt und über das Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

An [email protected]. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden. Für Beschwerden nutzen Sie den Betreff "Beschwerde".

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir betreuen Sie schriftlich per Live-Chat und E-Mail. Auf Wunsch vereinbaren wir nach einer E-Mail-Anfrage gern einen Rückruftermin.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Bearbeitungszeiten liegen je nach Methode zwischen 0 und 5 Werktagen. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, denn vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.

Kann ichimits för ansvarsspel spela?

Ja. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits, Reality-Check und Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.