Verantwortungsvolles Spielen bei Casinia Casino

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Kontrollinstrumente an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen. Alles, was Sie dazu brauchen, finden Sie auf dieser Seite.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefgelaufen ist. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns ein fester Bestandteil des Alltagsbetriebs, kein Zusatz auf dem Papier.

Dazu gehören die Überprüfung jedes Kontos auf die Volljährigkeit im Rahmen unserer KYC-Prozesse, regelmäßige Reality-Checks während Ihrer Session und eine Verhaltensanalyse, die auf ungewöhnliche Muster hinweist. Steigen Einsatzhöhe, Einzahlungsfrequenz oder Spielzeiten deutlich an, melden unsere Systeme das intern. In solchen Fällen kontaktiert unser Support Sie aktiv und weist unaufdringlich auf Ihre Limitmöglichkeiten hin. Niemand wird dabei bewertet oder belehrt; es geht allein darum, dass Sie die Kontrolle behalten.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Hinweise auf problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Gewohnheiten ein, die Betroffene selbst nur schwer einordnen können. Die folgenden Signale aus der Beratungspraxis können Ihnen oder Angehörigen als Orientierung dienen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (sogenanntes Verlustjäten).
• Sie verheimlichen Häufigkeit, Dauer oder Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben wichtige Ausgaben.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben, statt zur Entspannung.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Versuche, das Spielen zu reduzieren oder zu pausieren, sind wiederholt gescheitert.

Ein einziger Punkt genügt für ein Gespräch

Treffe ein einziger Punkt auf Sie zu, ist das noch kein Beleg für eine Spielsucht. Er ist aber ein guter Grund, eine Auszeit zu nehmen und mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Ein neutrales Erstgespräch kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Kontrollinstrumente in Ihrem Konto

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Wartefrist, Senkungen greifen sofort.

Warum Limits auch ohne Anlass sinnvoll sind

Auch wenn es Ihnen aktuell gut geht, lohnt es sich, Limits zu Beginn festzulegen. Wer sein Budget im Voraus fixiert, entscheidet in einem ruhigen Moment statt mitten im Spiel. Sie können jedes Limit jederzeit senken; eine Erhöhung greift erst nach Ablauf einer Bedenkfrist, damit Sie diese Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Selbstausschluss bei Casinia Casino

Verfügbare Zeiträume

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und gilt für Ihr gesamtes Konto, nicht für einzelne Spiele. Folgende Zeiträume unterstützen wir.

• 24 Stunden (kurze Auszeit)
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Dauerhaft (bis auf Widerruf nach Prüfung)

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei Beginn des Selbstausschlusses erhalten und wird nicht eingezogen. Restbeträge ab der Mindestauszahlung von 20 EUR lassen wir auf Wunsch auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen; bei kleineren Beträgen erfolgt die Auszahlung des Restguthabens zusammen mit der Kontoschließung oder per Sonderegelung über den Support. Offene Spielrunden und laufende Boni werden abgerechnet bzw. storniert, laufende Turnieranmeldungen erlöschen.

Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine personalisierten Nachrichten. Werbe-Banner werden für gesperrte Konten vollständig unterdrückt.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses wird Ihr Konto nicht automatisch wieder geöffnet. Sie müssen uns aktiv kontaktieren und die Reaktivierung schriftlich bestätigen. Bei Ausschlüssen ab 30 Tagen führen wir vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch durch, in dem wir Ihre aktuelle Situation erfragen. Diese Hürde ist absichtlich gesetzt; sie gibt Ihnen eine weitere Bedenkpause. Einen dauerhaften Ausschluss aufzuheben, ist grundsätzlich nur nach Rücksprache mit einer anerkannten Beratungsstelle und nach unserer internen Prüfung möglich.

Schutz von Minderjährigen

Alterprüfung und Nulltoleranz

Teilnahmeberechtigt bei Casinia Casino sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; auch bei Auffälligkeiten jederzeit können wir Dokumente erneut anfordern. Konten von Personen unter 18 Jahren werden ohne Ausnahme geschlossen, und Guthaben aus Spielen Minderjähriger wird nicht ausgezahlt.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Zugangsgeräte mit Kindersicherungs- und Filtersoftware wie Cyberpatrol, Gamblock oder BetBlocker absichern. Sensible Daten wie Ausweiskopien oder Zahlungsdaten sollten niemals offen auf gemeinsam genutzten Geräten abgelegt werden, und eine bestehende Session sollte nach dem Spielen stets beendet werden.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen für Betroffene und Angehörige

Wenn das Spielen nicht mehr Unterhaltung ist, brauchen Sie keine Scham und keine Schuldzuweisungen, sondern fachliche Unterstützung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation aus tausenden Gesprächen. Ein Anruf oder eine E-Mail genügt für einen ersten Termin.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 520 00, www.spielsuchthilfe.at (kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige)
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 511 10, www.api.or.at (Ambulanz für Glücksspielprobleme, auch online Terminvereinbarung)
• Anonyme Spieler Österreich: www.anonyme-spieler.at (Selbsthilfegruppen nach dem Zwölf-Schritte-Modell, Treffen in mehreren Bundesländern)
• Telefonische Erstberatung der Spielsuchthilfe Wien zu den Geschäftszeiten, E-Mailkontakt rund um die Uhr über die Website

So erreichen Sie uns

Ihr direkter Weg zu uns

Bei Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder der Reaktivierung wenden Sie sich an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Im Live-Chat markieren Sie Ihr Anliegen mit dem Stichwort Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen werden mit Priorität und diskret bearbeitet, ohne dass unser Team nach Gründen fragt. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], Betreff Spielerschutz.

Sie brauchen für keines dieser Anliegen eine Begründung. Ein Satz wie bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit auf 200 EUR pro Woche genügt vollständig, und wir setzen es um.

Häufige Fragen zu Casinia

Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?

Senkungen und kürzere Limits greifen sofort. Erhöhungen sowie die Aufhebung einer kurzen Pause wirken erst nach Ablauf der Bedenkfrist, damit Sie diese Entscheidung nicht im laufenden Spiel treffen.

Kann ich während des Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Während eines aktiven Ausschlusses dürfen Sie bei Casinia Casino kein neues Konto eröffnen, und parallel laufende Konten werden ebenfalls gesperrt. Versuche der Umgehung führen zur dauerhaften Sperre.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bestehen und wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, sobald der Betrag die Mindestauszahlung von 20 EUR erreicht oder übersteigt. Kleinere Restbeträge klären Sie mit dem Support.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Gesperrte Konten erhalten keine Newsletter, keine Bonusangebote und keine personalisierten Hinweise. Die Werbeanzeige im eingeloggten Bereich wird vollständig unterdrückt.